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Le renouveau assuranciel d’un leader mutualiste

Avec plus de 5 millions de sociétaires, MACIF accélère l’innovation de rupture avec nolaho pour réinventer la relation client dans ses lieux, challenger son discours de marque et sa politique de services clients. Six mois d’écoute interne, d’analyse de parcours clients et de sessions d’idéation, ont conduit à la disparition de protocoles administratifs lourds et de codes intimidants du secteur.

Manager la rupture

Pour se positionner au cœur de la mutation de ces marchés, et consolider son référentiel d’expérience client multicanal, un nouveau concept de distribution physique accompagne la trajectoire de transformation digitale et servicielle du plan stratégique #MACIFUTUR.

Rajeunir le cœur de cible, augmenter la qualité de la relation par des points de rendez-vous multiusages et adopter de nouvelles postures client emblématiques, ont formé les leviers fondamentaux du programme.

Aujourd’hui, ce lieu permet au sociétaire d’être actif et autonome au cœur d’une relation mutualiste qui respecte son écosystème global. Il favorise le recrutement client, conforte la loyauté et développe une nouvelle commercialité de MACIF en cœur de ville.

Méthode

Depuis 2016

  • Observation des bonnes pratiques du secteur et hors secteur
  • Animation d’ateliers de créativité et idéation
  • Programmation et design des nouveaux lieux urbains et péri-urbains
  • Réalisation des agences pilotes et mesure de la performance

Avec eux, nous avons

  • Initié le référentiel d’expériences clients multicanale
  • Co-construit des parcours sociétaires fluides
  • Remodelé la relation en donnant une plus grande autonomie au sociétaire au cœur de l’agence

Mais aussi

MACIF AVANTAGES & SERVICES / 2016
Comment aider MACIF à enrichir son portefeuille de partenaires affinitaires
dans le cadre de son programme de fidélité ?
Nolaho a mis en œuvre sa méthodologie de plateforme partenaires pour redynamiser
l’offre Avantages & Services et recruter de nouvelles enseignes – dans les secteurs du bricolage et des services.

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