Agilité commerciale

Automobile

Pour une nouvelle stratégie de formats en mégapole

De 2010 à 2013,à la demande de Christian Peugeot,
nolaho a conseillé, business model à l’appui, la direction Distribution du groupe PSA sur une nouvelle stratégie de maillage des concessions sur les plaques internationales, en ligne avec l’évolution de la distribution en mégapoles et les nouveaux usages clients.

CRÉER DE NOUVEAUX SCENARIOS DE DISTRIBUTION EN MEGAPOLES & CONTRIBUER A LA REDUCTION DES COUTS DE DISTRIBUTION

  • Investigations BtoC et BtoB, écoutes internes PSA et pays
  • Construction d’une expérience client globale conciliant les canaux de distribution, de nouvelles synergies commerciales et les évolutions de la consommation
  • Création de nouveaux usages, contenus de marques et services par marque
  • Tests qualitatifs & application à la plaque de Lille 2011.
  • Etude de rendement, nouveaux KPIs, opportunités de modification du

Enjeux

Créer des points de contact urbains et un nouveau maillage de formats interactifs, apportant une relation client à forte valeur ajoutée, pour toutes les régions des marques dans le monde.

Proposer une stratégie multi-formats et multi enseignes pour multiplier les leviers de revenus, et les occasions de contact et de recrutement avec les marques Citroën et Peugeot.

Avec eux, nous avons :

  • Identifié de nouvelles solutions opérationnelles pour renforcer la position commerciale PSA avec de nouveaux modèles d’implantation et une nouvelle chaine de valeur client.
  • Capitalisé sur la mise en œuvre de fondamentaux commerciaux et fonciers adaptés à la situation des mégapoles.
  • Développé un dispositif d’insights clés, de benchmarks et de scénarios d’usages.
  • Encouragé le fractionnement du cycle traditionnel d’achat de quatre ans

Méthode

Les axes de solutions développés installent les deux marques Citroen et Peugeot sur les flux urbains pour « forcer » la préférence et accélérer la réalité d’une culture de distributeur :

  • offrir une expérience d’achat client complète, digitale et physique, interactive
  • organiser une stratégie d’enseignes combinant des formats multiples , des surfaces rationnalisées, pour optimiser les investissements et les coûts d’exploitation
  • créer les solutions de bâtis énergétiques et industriels concourant à la baisse des coûts de distribution

Résultats

Un dispositif click & mortar prospectif pour 2013 avec une bibliothèque de modules et de formats par plaque, des rôles vente et après-vente par modules, et de nouveaux contenus et protocoles de vente

 

Des solutions pragmatiques pour redimensionner le réseau en formats ultra urbain et de services, pour capter les clients sur leurs flux quotidiens,

 

Une proposition de solutions pragmatiques et un partage de solutions physiques et digitales – imaginées dès 2013 – pour remettre en question et réinventer les dispositifs de constitution des plaques conventionnelles des deux distributeurs.

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