Smart Gare

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Ville & mobilité

LES GARES, ROTULES DE VIES QUOTIDIENNES, INCARNENT LA NOUVELLE CENTRALITé URBAINE ET RELATIONNELLE DE LA VILLE.

Businessman riding bicycle on sidewalk. Focus on man's legs paddling cycle.

Le monde bouge, vos clients aussi !

Ces mutations percutent le business model des gares et posent de nouveaux challenges :

  • Comment identifier, imaginer et promouvoir de nouveaux territoires ?
  • Comment organiser et motiver les équipes de Gares & Connexions et de ses filiales pour adresser les nouvelles opportunités commerciales et sociétales ?
  • Comment assurer les missions de modernisation, de services et d’exploitation en garantissant un modèle économique rentable ?

Nolaho a accompagné Gares et Connexions dans cette mutation profonde de figure & de fonction pour le voyageur et l’habitant.

Notre mission : bâtir une véritable stratégie d’expérience clients et animer de façon transversale & décloisonnée les 3 000 gares de France – grandes, moyennes et petites – que ce soit en matière de commerces, services, design, architecture et animations.

Créer

Innover

Trois enjeux clés :

  • la fluidité de tous les parcours et la promotion des nouvelles mobilités
  • l’enrichissement de l’expérience et l’augmentation des revenus associés
  • la définition d’une nouvelle utilité sociale et économique des gares, au sein des villes et des territoires.

Avec eux, nous avons :

  • Identifié 4 grands thèmes d’innovation globale : révolution servicielle, Smart City, Open Model et gare partagée
  • Défini l’ensemble des parcours clients actuels et cibles, selon de nouveaux critères de satisfaction client mais aussi de développement de business pour G&C
  • Outillé les équipes à travers un programme de coaching des responsables de chantiers
  • Aidé l’interne à se projeter dans de nouveaux rôles en lien avec les opportunités économiques et sociales identifiées
  • Imaginé une nouvelle logistique de services, primordiale à la fluidité de l’expérience
  • Fléché une trentaine de concepts innovants et réalisé 6 prototypages, de OuiVélo au programme Gare Partagée

ils en parlent…

MURIEL VOSSART, PORTEUSE DE PROJETS INNOVANTS

PARIS / 17 OCTOBRE 2017

OPEN GARE ESPACE CO-WORKING

BIARRITZ / 23 NOVEMBRE 2017

OUIWORK OUVRE SES PORTES AU GRAND PUBLIC

PARIS / 1ER DECEMBRE 2017

Mais aussi

AREP (2016) – Gare de Lyon prospective 2024 – Comment imaginer 40 000 m2 de surfaces supplémentaires sur cette plaque multimodale ?
De l’hyperproximité au rayonnement international, ou comment programmer
un lieu emblématique et vivant, fonctionnant 24/24, mixant culture, sport et gastronomie ?

&

G&C pour SNCF (2014)  – Le wagon-bar de demain : quelle offre de food-services ?
Comment augmenter la rentabilité d’un service déficitaire à forte valeur ajoutée pour le client par de nouveaux usages phygitaux et offres alimentaires délivrées par la gare avant et pendant le voyage en train ?

&

G&C (2014) – Easylavie ou l’enseigne multiservices du voyageur du quotidien*
Comment placer les services utiles sur son parcours journalier pour libérer du temps de loisirs et de plaisir sur ses week-ends ?
Un commerce hybride, alimentaire, multiservices et digital, pensé pour le commuter* et sa pratique optimisée, enrichie des transports & de la gare.

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